Políticas de garantias y devoluciones
En Joyería TrengTreng estamos 100% comprometidos con cada uno de nuestros clientes en brindarles la mejor calidad y satisfacción. Si no está completamente satisfecho con los productos elegidos, puede devolverlos bajo la condición de que su artículo cumpla con las condiciones de devolución.
El reembolso de los productos grabados está disponible en un plazo maximo de 30 dias despues de la entrega y bajo la condición de que el producto no se haya usado. Consulte la sección Retirada (Reembolso) a continuación para obtener más detalles.
Por favor, lea esta página atentamente antes de devolver su artículo.
Aviso Importante: Los artículos grabados sólo se pueden devolver para hacer crédito de la tienda y no reembolso de dinero. El crédito de la tienda le permitirá hacer un nuevo pedido en Joyeria TrengTreng por la misma cantidad de su compra original. Los artículos sin grabado se pueden devolver para reembolso o crédito de la tienda, según su elección.
Todas nuestras joyas se producen con cuidado y materiales de calidad, por lo que confiamos en respaldar nuestros productos con generosas políticas de devolución y garantía.
Todos los productos de Joyería TrengTreng se proporcionan con una garantía gratuita del fabricante de por vida. En caso de cualquier defecto de fabricación, Joyería TrengTreng reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando su artículo cumpla con los términos y condiciones de la garantía de por vida.
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de garantía de calidad antes de procesar la solicitud. Si nuestro equipo de Aseguramiento de la Calidad determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, le informaremos si los servicios de reparación de Joyería TrengTreng están disponibles a un costo o de otra manera.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE POR VIDA Y LA REPARACIÓN
1.La garantía es elegible para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal.
2. La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o persona distinta a Joyería TrengTreng.
3. Si cualquier parte de la joya (incluyendo pero no limitado a piedras, cadenas, clips … etc) se cae, se debe devolver junto con sus partes, antes de cualquier intento de reparación. Joyería TrengTreng no se hace responsable de piezas o piedras que faltan.
4. La garantía de por vida es intransferible a una tercera persona.
La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:
Descoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.
Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
Componentes doblados, atrapados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia o otro daño.
Piedra(s) perdida(s) o robada(s).
Artículos que han sido dañados o desgastados por sus uso normal y diario.
Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características de artículo y no se pueden considerar como defectos:
Ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía
Características naturales del metal o las piedras preciosas (como color, inclusiones internas … etc.)
DEVOLUCIONES
Puede devolver su artículo a Joyería TrengTreng para una solicitud de reembolso en el caso que la joya haya presentado algún defecto de fabrica. Todo lo que pedimos es que nos mandes un mail indicando la falla y adjuntando imágenes al mail contacto@joyeriatrengtreng.cl .
Asegúrese de que su artículo esté bien empaquetado antes de enviarlo. Le sugerimos que envíe su artículo a través de un método de envío asegurado y rastreable. Joyería TrengTreng no se hace responsable de la pérdida o el daño de artículos en tránsito.
El costo del envío de devolución no está cubierto por Joyería TrengTreng y sigue siendo responsabilidad del cliente.
Una vez que recibamos su paquete, puede tardar hasta 2-4 días laborables para procesarlo y enviar su solicitud de devolución al equipo responsable. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección por nuestro equipo de garantía de calidad antes
de que se procese una solicitud de devolución y se pueden incurrir en cargos adicionales dependiendo de las instrucciones de devolución. Una vez que se inspecciona el artículo, si se aplican cargos, se le notificará antes de realizar cualquier trabajo para procesar su solicitud.
Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros en contacto@joyeriatrengtreng.cl o en al teléfono +56950153223. Estaremos encantados en ayudarle.
Por favor, lea la siguiente información atentamente antes de devolver su artículo para hacer un reembolso, un grabado, cambiar la talla o solicitar reparación.
RETIRADA (REEMBOLSO)
Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para un reembolso completo.
El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.
Su paquete de devolución incluye todos los artículos complementarios tales como el estuche de regalo original, certificados y otros artículos promocionales.
El producto no tiene la talla cambiada o no ha sido modificado previamente.
El producto no es un pedido especial que ha sido diseñado y/o producido según las especificaciones del cliente.
El producto no incluye diamantes comprados con certificación.
El producto ha sido devuelto a Joyería TrengTreng en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.
Le acreditaremos su método de pago original, excluyendo los gastos de envíos. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables para que los fondos aparezcan en su cuenta dependiendo de su banco o el emisor de tarjeta.
Aviso Importante: Los artículos grabados sólo se pueden devolver para hacer crédito de la tienda y no reembolso de dinero. El crédito de la tienda le permitirá hacer un nuevo pedido en Joyería TrengTreng por la misma cantidad de su compra original. Los artículos sin grabado se pueden devolver para reembolso o crédito de la tienda, según su elección.
Los artículos, comprados con crédito de la tienda, solo se pueden devolver para crédito de la tienda y no se pueden procesar para obtener un reembolso de dinero. El crédito de la tienda no puede convertirse en dinero en efectivo, transferirse a otra persona o utilizarse para servicios como el envío exprés o la tarifa de cambio de tamaño.
GRABADO
Si Usted pidió su artículo sin grabado y más adelante decidió que le gustaría grabarlo, lo haremos con mucho gusto por una pequeña tarifa. Consulte.
Para devolver su producto y grabarlo, enviando un mail a contacto@joyeriatrengtreng.cl. Asegúrese de enviar su producto para grabarlo sin los artículos complementarios, como estuche de regalo o certificados, ya que estos artículos no serán devueltos después del proceso de grabado.
Grabar un artículo no anula la garantía de por vida. Evite que su artículo sea grabado por una tercera parte, como otro joyero o persona que no sea parte de Joyería TrengTreng, ya que su Garantía de por vida será anulada.
CAMBIO DE TALLA
Joyería TrengTreng cambiará el tamaño de su anillo grabado o no grabado una vez sin cargo, dentro de los primeros 60 días después de recibir su producto. Los productos personalizados o modificados (pedidos especiales que han sido diseñados y/o producidos según las especificaciones del cliente) no son elegibles al cambio de talla gratuito.
Tenga en cuenta que los anillos solo se pueden cambiar de tamaño dentro del rango de tamaños ofrecido en el sitio web de Joyería TrengTreng. Los anillos de diseño personalizado (pedidos especiales que han sido diseñados y/o producidos según los requisitos personales del cliente) no son elegibles para el cambio de tamaño gratuito.
El proceso de cambio de tamaño solo se aplica a la modificación del tamaño del anillo. La anchura o el grosor del anillo no se pueden modificar.
Para devolver su producto y cambiar su talla, envianos un mail a contacto@joyeriatrengtreng.cl. Asegúrese de enviar su producto para cambiar su talla sin los artículos complementarios, como el estuche de regalo o los certificados, ya que estos artículos no se le devolverán después del proceso de cambio de talla.
Por favor, evite cambiar la talla de su artículo por una tercera parte, como otro joyero o persona que no sea parte del equipo de Joyería TrengTreng, ya que su Garantía de por vida será anulada.
El proceso de cambio de tamaño demora aproximadamente 15 días hábiles dependiendo del producto y un anillo redimensionado no será elegible para un reembolso.
REPARACIONES
Para devolver su producto para una reparación, complete el formulario de devolución y siga los pasos descritos en la sección “DEVOLUCIONES”. Asegúrese de enviar su producto sin los artículos complementarios, como el estuche de regalo o los certificados, ya que estos artículos no se le devolverán después del proceso de reparación.
Tenga en cuenta que el proceso de reparación demora aproximadamente 25 días hábiles dependiendo del producto.
